2016年以來，瑞金二路街道在基層治理中開啟數(shù)字化轉型探索，將網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐與減負增能統(tǒng)籌推進，以房屋、人口、法人三大基礎數(shù)據(jù)庫為數(shù)字化治理的底座，在區(qū)“兩張網(wǎng)”建設的大平臺下，搭建了“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺數(shù)據(jù)庫。

數(shù)字化轉型為社區(qū)工作者們的工作帶來哪些顯著變化？瑞金二路街道辦事處主任姚煒介紹說：“一方面實現(xiàn)了為基層治理減負，通過提高報表填報的精確性和自動化率，把社工們從數(shù)據(jù)整理、臺賬記錄、表格填報等工作中解放出來；另一方面，依托數(shù)據(jù)庫強大的數(shù)據(jù)交叉整合、分析、應用功能，實現(xiàn)了為基層治理增能，社工們揣上‘數(shù)字小秘書’，把更多時間用于走百家門、訪百家情、解百家難，以及時、精準的服務，成為居民們認可的‘貼心人’?！?/p>

搜索引擎助力居民轉危為安

(資料圖片僅供參考)

今年3月，錦江居委社工丁樂妍如常開展“下塊”工作時，發(fā)現(xiàn)每天定時定點在小區(qū)散步的獨居老人費阿姨不見蹤影。察覺這一異常之后，丁樂妍果斷趕往老人家里，還未進門，就聽見老人家里發(fā)出呻吟的聲音?！百M阿姨，費阿姨，您在家嗎？”叫門無回應后，丁樂妍推開半掩的房門，發(fā)現(xiàn)老人倚在床邊，思維混亂，已經無法正常交流，只能因病痛不停地呻吟。

丁樂妍立即撥打120急救電話，緊接著通過“黃浦瑞金”客戶端進入街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺數(shù)據(jù)庫，迅速查詢到老人親屬的聯(lián)系方式。不到10分鐘，120急救車趕到了現(xiàn)場，丁樂妍陪同費阿姨到達醫(yī)院之后，等候在醫(yī)院里的家屬連連向丁樂妍致謝，費阿姨的情緒也因為家屬的到來很快穩(wěn)定下來，后經醫(yī)生診斷和施救，很快轉危為安。

數(shù)據(jù)助理提升社區(qū)服務能效

得益于街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺，社區(qū)工作者們還可以根據(jù)工作需要，一鍵導出所需報表，為社區(qū)服務工作提供有力支撐。

以今年5月完成的思南居委花園坊小區(qū)換屆選舉為例。由于該小區(qū)房屋性質多樣，既有產權房，又有租賃房，還有私有房屋，業(yè)委會換屆選舉開始之前，哪些居民可以直接參加業(yè)委會選舉，成為擺在小區(qū)居民和思南居委面前的問題。根據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，參加業(yè)委會選舉的居民必須是自有產權房主，共有租賃房的居民無法直接參加業(yè)委會選舉。如果社工們按照逐戶排摸的傳統(tǒng)工作模式，工作量不小。有了街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺數(shù)據(jù)庫做“助理”之后，社區(qū)工作者們只要按照房屋產權性質，就能一鍵導出所需的居民情況表，為花園坊小區(qū)業(yè)委會順利啟動換屆選舉按下加速鍵。

精準服務彰顯社區(qū)治理溫度

“您的兒子從國外回來定居了？能團圓真是太好了。我剛剛查詢到數(shù)據(jù)系統(tǒng)里您的緊急聯(lián)系人是您的妹妹，需要改成您兒子的名字和電話么？好的，馬上為您登記?！?/p>

日前，由于社工隊伍調整，南昌居委會主任陶瑾成為富麗華大樓及瑞金二路24號塊區(qū)的塊長。為盡快熟悉居民們的最新情況，陶瑾每次上班都會揣著手機到塊區(qū)里和居民們嘮嘮家常。當了解到一位獨居老人的兒子回到上海定居，她第一時間登錄街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺數(shù)據(jù)庫，為老人修改了緊急聯(lián)系人信息。在入戶走訪的過程中，陶瑾還會根據(jù)系統(tǒng)里顯示的社區(qū)老人的生日信息，為年滿80歲的老人送去街道“為老助餐卡”，細致耐心教會老人如何使用，以精準服務讓老人感受到社區(qū)治理的溫度。

歷經7年多的探索和完善，瑞金二路街道“一網(wǎng)統(tǒng)管”社區(qū)治理綜合平臺數(shù)據(jù)庫已經解決了社區(qū)治理過程中群眾情況掌握不全面、基礎數(shù)據(jù)分散準確度不高、信息交互困難共享不通暢等問題，社區(qū)工作者們也已經養(yǎng)成了“揣上‘數(shù)字小秘書’、每天下塊一小時”的工作習慣。據(jù)了解，下一步，街道將繼續(xù)加快數(shù)字賦能基層的力度，用基層治理的邏輯匹配設計數(shù)字化框架，以管理實效打造數(shù)字化應用場景，以群眾滿意度最大化檢驗數(shù)字化治理成果，打響黃浦基層數(shù)字治理的品牌。

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