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目前在京東，運(yùn)營店鋪的重要性是不言而喻的。一個店鋪如果缺乏足夠的運(yùn)營手段，那么這個店鋪也將很難跟上平臺的發(fā)展腳步。那么京東一般違規(guī)扣8分對店鋪有影響嗎?

京東一般違規(guī)扣8分對店鋪的影響不是很大。

京東賣家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計達(dá)100分的,京東有權(quán)對賣家做清退處理;賣家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺使用費用未到期部分不予退還,且賣家應(yīng)向京東支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))(出售假冒商品以特別約定為準(zhǔn))。如賣家出售假冒商品,須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的,賣家仍應(yīng)予以賠償。

京東平臺一般違規(guī)扣25分是一個節(jié)點,而一般違規(guī)需要支付0.6萬,也就是六千違約金。京東違規(guī)處理:賣家發(fā)生違規(guī)行為的,其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正,并扣以一定分值,承擔(dān)相應(yīng)違約金。本年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時清零。

有什么要注意的?

1、消費者響應(yīng),其本身可以說就是京東平臺對客服考核的重點之一,如果說在消費者進(jìn)行咨詢的時候,客服不能夠及時進(jìn)行回復(fù)操作的話,那么這樣也就是觸發(fā)京東對客服的處罰制度,即對其進(jìn)行扣分處罰。

2、消費者滿意度,顧名思義,就是消費者在咨詢過程中對店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個方面可以從店鋪服務(wù)DSR評分中看出來,而DSR評分又是影響著店鋪的方方面面的。

3、消費者黑名單,處于這種情況的話可以說需要商家客服明確好這樣一個細(xì)節(jié)。即京東咚咚上雖說是有一個將消費者加入黑名單的功能,但原則上來說并不支持商家客服去進(jìn)行相應(yīng)的操作的。如果客服無端拉黑消費者的話,那么就會受到平臺5分/次的處罰。

各位京東商家們，每個京東店鋪的分?jǐn)?shù)都是固定的，如果只扣了幾分的話可能影響不大，但肯定還是會多多少少有一定的影響，如果扣分?jǐn)?shù)量特別多的話，那么你的店鋪就會面臨清退。

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