6月18日，“胡兵50萬(wàn)積分被東航清零”相關(guān)話題登上多平臺(tái)熱搜。知名演員胡兵發(fā)視頻講述了自己50萬(wàn)積分被清零后向東航維權(quán)失敗的經(jīng)歷，質(zhì)疑東航?jīng)]有電話通知客戶，提醒大家“小心你的積分會(huì)一夜之間跑掉”。

東方航空人工客服對(duì)此回應(yīng)記者稱，里程積分有36個(gè)月滾動(dòng)有效期，目前是只能發(fā)送短信進(jìn)行提醒，“50萬(wàn)積分屬于大額積分了，會(huì)提前半年短信通知的?！?/p>

男星“吐槽”東航清空50萬(wàn)積分

(相關(guān)資料圖)

東航回應(yīng)

“突然間因?yàn)橐咔檫@段時(shí)間，所有的積分都跑掉了，沒(méi)了……打電話給東航的時(shí)候態(tài)度巨差無(wú)比?！?/p>

胡兵稱，自己是東方航空的白金卡，好不容易累積了50萬(wàn)的積分被清零后，打電話給東航被工作人員告知，積分快到期時(shí)已經(jīng)發(fā)短信提醒過(guò)了。胡兵表示不理解，詢問(wèn)為什么不打電話通知客戶，東航回應(yīng)稱不用電話聯(lián)系，用短信。胡兵提醒：“小心你的積分會(huì)一夜之間跑掉。”

50萬(wàn)的積分為何被全部清零？18日下午，東方航空人工客服告訴瀟湘晨報(bào)記者，東航會(huì)員積分制度在2021年9月發(fā)生過(guò)一次變動(dòng)，分為滾動(dòng)有效期里程積分和固定有效期里程積分，“滾動(dòng)有效期里程積分是自2021年9月1日起，比如積分發(fā)行、積分消耗、積分購(gòu)買(mǎi)等里程積分變動(dòng)，可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來(lái)第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠，即積分無(wú)增加，無(wú)減少，則自動(dòng)失效?！?/p>

該工作人員稱，固定有效期里程積分則指的是參加一些具體活動(dòng)獲贈(zèng)的積分，此類里程積分不跟隨會(huì)員賬戶積分活動(dòng)進(jìn)行有效期滾動(dòng)，而是以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

另一位客服介紹，積分金額比較大的話，提前半年就會(huì)發(fā)短信通知客戶積分將到期，如果金額比較小的話，大概是在距離積分到期兩個(gè)月左右發(fā)送通知短信，“50萬(wàn)積分屬于大額積分了，會(huì)提前半年短信通知的。”

胡兵“吐槽”東航后，引發(fā)爭(zhēng)議。多位網(wǎng)友表示有同感，“支持維權(quán)，自己辛辛苦苦飛出來(lái)的積分，憑啥清零！我每次看到我那里程過(guò)期我都心痛！”有網(wǎng)友表示，“50萬(wàn)積分真的很多了，可以在東航商城購(gòu)買(mǎi)上萬(wàn)元電子產(chǎn)品?！庇芯W(wǎng)友質(zhì)疑東航，“積分設(shè)限，霸王條款?！币灿芯W(wǎng)友表示，“東航確實(shí)積分到期會(huì)給短信提醒，而且是多次”，“自己不注意，有什么辦法？”

18日18時(shí)56分，胡兵工作室通過(guò)其官方微博回應(yīng)稱：“東航已在第一時(shí)間與我們進(jìn)行了深入懇切溝通，將積分規(guī)則向我們進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。在此期間，胡兵先生作為東航常旅客的建議，以及各位朋友們的意見(jiàn)和建議，東航都已經(jīng)做了認(rèn)真的聽(tīng)取，我們也相信，這些來(lái)自于用戶的建議能夠成為東航提升服務(wù)的契機(jī)?！?/p>

律師：

航空公司有義務(wù)提醒告知消費(fèi)者，

修改積分兌換規(guī)則須告知

不少網(wǎng)友疑惑，旅客用里程數(shù)攢下的積分，航空公司是否有權(quán)清零？

湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研認(rèn)為，首先要明確航空公司一開(kāi)始在與消費(fèi)者簽訂買(mǎi)賣(mài)合同階段，有沒(méi)有盡到提醒告知消費(fèi)者“積分清零規(guī)則”這一限制減少消費(fèi)者權(quán)利格式條款的義務(wù)，“而不是積分快到期了再提醒，這只是起到提醒的義務(wù)。”

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如果航空公司沒(méi)有盡到提示說(shuō)明的義務(wù)，則侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

劉研表示，在買(mǎi)賣(mài)合同履行期間，航空公司也不能隨意修改積分兌換規(guī)則，如果航空公司要對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行修改，就必須要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，消費(fèi)者有權(quán)拒絕修改，“比如消費(fèi)者之前的積分是不受時(shí)間限期的，航空公司未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，修改了積分兌換規(guī)則要求進(jìn)行限期，那么消費(fèi)者對(duì)于這部分積分所帶來(lái)的利益是有求償權(quán)的，可以向航空公司索賠?！?/p>

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