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圣地亞哥——作為IBM營銷云的一部分，IBM宣布了新的設計和分析功能，使品牌能夠在營銷人員和個人聯系客戶時應對日益復雜的問題。這些新功能是在IBM的2015年放大器大會上宣布的，它使營銷人員能夠專注于個性化設置，以協作、設計和交付客戶體驗。

有了新功能，無論品牌和客戶之間的互動發(fā)生在什么位置，各種規(guī)模的品牌都可以利用每次互動產生的IBM分析見解——從商店中客戶和品牌互動的第一瞬間，到可比產品的研究。IBM表示，你可以在線定價、在線定價或者在社交渠道分享自己對品牌的體驗反饋。

IBM Commerce總經理Deepak Advani在一份聲明中表示：“營銷人員是客戶的守門人，有機會了解每個人，并通過一系列旨在培養(yǎng)品牌忠誠者的活動來引導他們。為了取得成功，營銷人員必須采用能夠為他們提供與每個客戶建立雙向聯系的機會并提供有意義和相關的體驗的技術。IBM正在提供創(chuàng)新的方法(如行程分析)，使營銷人員能夠理解他們以前從未有過的深度。然后，團隊可以將這些見解轉化為活動，提供強大的體驗，從而在上下文中吸引客戶，并最終建立宣傳。

此外，由于設備、渠道和全球新興市場的激增，2015年成為營銷人員的工作變得更加復雜，這使得為客戶提供個性化體驗成為越來越大的挑戰(zhàn)和機遇。事實上，根據IBM/eConsultancy的一項研究，只有35%的消費者表示，他們從自己喜歡的品牌那里收到的信息是相關的，每5個消費者中就有4個認為品牌無法理解他們作為個體。

為了幫助降低復雜性，IBM引入了一些新的設計和分析功能，包括新的IBM旅程設計器，這是一個虛擬白板，組織中多個團隊的員工可以通過客戶旅程的單一視圖進行協作，以豐富信息。決定吧。IBM表示，這個功能的設計點是一個簡單的拖放機制，用戶可以根據隨著時間的推移所獲得的知識，有效地規(guī)劃、設計、創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道的活動，從而提供更有意義、更相關的體驗與客戶互動。

阿德瓦尼說：“如果有什么比分析更讓我興奮的話——這是我工作多年的地方——那就是設計。”

IBM產品戰(zhàn)略副總裁布萊恩布朗說：“旅程設計師是IBM和Silverpop合作的一個很好的例子。”布朗指出，Silverpop團隊可以無限制地訪問IBM資源，以增強其技術組合。包括點擊IBM Research。去年，IBM收購了Silverpop。

布朗告訴eWEEK:“旅行設計師出人意料地幫助營銷部門數字化了他們在技術之外做的更多工作，尤其是在新項目的前端?！?/p>

與此同時，IBM還推出了IBM征程分析，使營銷人員能夠檢查他們對客戶的意見。IBM表示，營銷人員面臨的挑戰(zhàn)是每個客戶每秒鐘產生的巨大數據量。例如，客戶進入商店檢查產品，然后通過移動設備檢查可比產品和價格，并在社交渠道上獲得家人和朋友的反饋——最后通過iPad進行購買。在越來越多的全渠道現象中，這種新的分析功能使營銷人員能夠篩選關于客戶的有價值的意見，從而使營銷人員更容易可視化客戶的旅程，規(guī)劃和設計路線，并有助于在正確的時間以更高的準確性提供更多相關的體驗。

IBM客戶體驗分析是另一個新功能，它是一個統(tǒng)一的平臺，統(tǒng)一了IBM的旅程分析、數字分析和客戶行為分析功能。這使得營銷人員對品牌如何與客戶互動有了廣泛的了解。例如，他們正在觀看什么內容，他們是否正在購買、注冊和/或下載。品牌可以了解事情發(fā)生的原因，比如客戶為什么沒有完成注冊或者放棄購物車，并采取糾正措施重新吸引客戶，從而培養(yǎng)品牌忠誠度。

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