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“完全沒得距離感！”近日，走進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行位于武侯新城網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳的客戶張女士興奮地說，“有種賓至如歸的感覺，刷新了我以往對銀行的認(rèn)知?！?/p>

原來，為保護(hù)客戶隱私，該網(wǎng)點(diǎn)柜臺設(shè)置比較私密，考慮到初進(jìn)大廳的客戶容易“迷路”，網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心地在地面布置了一根根標(biāo)有數(shù)字的導(dǎo)向線，溫馨指引客戶前往“1號、2號……”等柜臺。

“客戶服務(wù)等候區(qū)也讓人眼前一亮！”帶娃去辦業(yè)務(wù)的張女士說，“看不到一根裸露的電線，不用擔(dān)心小娃貪玩抓線，真是安心舒適！”

想著服務(wù)區(qū)各類電子設(shè)備電線裸露在外，影響美觀且不安全，農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行網(wǎng)點(diǎn)人員將其一根一根理順，定制與家具同色系的線槽貼墻規(guī)整走線，藏線的同時又裝飾了環(huán)境，舒心的廳堂讓客戶體驗(yàn)到家的溫暖。

有形的線“消失”了，無形的線卻一直在延伸。“大熱天，我輾轉(zhuǎn)兩趟地鐵，外加換乘出租車，來一趟網(wǎng)點(diǎn)要花兩小時！”專程到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)營電商生意的小微企業(yè)主陳女士說道。時值飯點(diǎn)，為了讓客戶安心辦業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員貼心地端上盒飯。當(dāng)被問及為啥“舍近求遠(yuǎn)”來該網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，陳女士透露道：我前兩年最艱難時得益于該網(wǎng)點(diǎn)“雪中送炭”。

“就一個字，好！”朱先生這樣評價(jià)農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行位于武侯新城網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。前不久，他作為該網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)第一個“吃螃蟹”的人，獲得了首筆惠農(nóng)e貸30萬元支持。原來，新市民朱先生進(jìn)城創(chuàng)業(yè)，想著再盤下一個場子擴(kuò)大停車場規(guī)模，卻遇到資金短缺的問題。情急之下，他找到社區(qū)，通過社區(qū)牽線向該網(wǎng)點(diǎn)求助。“銀行工作人員當(dāng)即就上門了?！敝煜壬f，“短短兩天就辦下來了，利息低無抵押，手機(jī)上就可操作，體驗(yàn)很好！”

社區(qū)“穿針引線”，農(nóng)行“成功牽手”。農(nóng)業(yè)銀行成都總府支行加深與網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)聯(lián)動合作，高效響應(yīng)客戶需求，精準(zhǔn)對接群眾關(guān)切，讓金融服務(wù)的獲得感、幸福感成色更足。

（文章來源：證券日報(bào)）

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